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海关投诉处理管理系统是指海关利用先进信息技术建立的一套投诉处理管理系统。该系统可以方便投诉人提交投诉，同时能够自动化地处理、分析、归档投诉信息，加快投诉处理速度，提高工作效率。此系统可用于监管海关及其工作人员的行为，包含投诉、控告、举报等交互，解决海关执法不当、工作失误、不合理决定和不当行为等问题。此系统不仅有利于提高海关的服务水平和公信力，还有利于维护境内企业的合法权益。
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